Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Yorenhavenvow. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite yorenhavenvow.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una norma diversa in forza delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare una restituzione volontaria standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la minuteria e l’imballaggio e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Restituzioni per ripensamento dell’acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi, qualora il cliente cambi idea, alle condizioni stabilite nella presente Politica.

Per le restituzioni dovute a ripensamento dell’acquirente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattaci all’indirizzo info@yorenhavenvow.com.

Si prega di includere il numero d’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o rispedite al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere le spese, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per i mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. Le spese di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, le parti mancanti, l’imballaggio mancante, i danni o la diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell’ambito delle normali restituzioni volontarie, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili in forza di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@yorenhavenvow.com.

Indica il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio prima che abbiamo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o quando il reso è dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore situato nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso.